İade ve Cayma Hakkı

Bu sayfa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarınızı açıklar.

1. Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketici, kural olarak malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimini telefon (0546 481 90 99), WhatsApp veya e-posta (iletisim@bizimfidan.com) yoluyla, sipariş kodunuzu belirterek yapabilirsiniz; yazılı bir şekil şartı aranmaz ancak yazılı bildirim (ör. WhatsApp mesajı) ispat kolaylığı sağlar.

2. Canlı Bitki (Fidan) İçin Önemli İstisna

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, çabuk bozulabilen mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Sattığımız fidanlar canlı bitkidir ve paket açıldıktan veya bitki dikildikten sonra bu kapsamda değerlendirilir. Bu nedenle:

• Paketi açılmamış ve bitki sağlığını koruyacak şekilde derhal iade etmeniz halinde cayma talebinizi kabul ediyoruz.
• Dikilmiş, budanmış, uzun süre paketinde bekletilmiş veya bakımsızlık nedeniyle canlılığını yitirmiş fidanlarda cayma hakkı bu istisna kapsamında kullanılamaz.

Bu istisna, aşağıdaki ayıplı ürün haklarınızı hiçbir şekilde ortadan kaldırmaz.

3. Hasarlı, Yanlış veya Sağlıksız Ürün (Ayıplı Mal)

6502 sayılı Kanun'un ayıplı mal hükümleri gereği, size ulaşan fidan;

• kargoda hasar görmüşse,
• sipariş ettiğinizden farklı bir çeşit/boy gönderilmişse,
• kuru, hastalıklı veya tutmayacak durumda ise,

durumu fotoğraflayıp en kısa sürede bize bildirin. Ürün, tercihinize göre ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya bedeli iade edilir. Ayıplı ürünlerde iade kargo masrafı tarafımıza aittir.

4. İade Süreci

1. Bize ulaşın: 0546 481 90 99 (telefon/WhatsApp) veya iletisim@bizimfidan.com — sipariş kodunuzu belirtin.
2. Size bildireceğimiz anlaşmalı kargo firması ile ürünü karşı ödemeli (size ücretsiz) gönderin. Anlaşmalı kargo dışında bir firma ile gönderirseniz kargo ücreti tarafınıza ait olur.
3. Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra, kapıda ödediğiniz bedel en geç 14 gün içinde size iade edilir (bildireceğiniz IBAN'a havale/EFT ile).

5. Uyuşmazlık

Şikâyet ve itirazlarınız için, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.